Sau sắp xếp đơn vị hành chính, phường Đồng Sơn có 11 tổ dân phố, địa bàn quản lý rộng, dân cư và các mối quan hệ xã hội trên địa bàn đa dạng hơn, trong khi khối lượng công việc và yêu cầu phối hợp ở cơ sở ngày càng tăng. Thực tiễn đó đặt ra yêu cầu cao hơn đối với công tác nắm bắt tình hình Nhân dân, tuyên truyền, vận động, tập hợp và phát huy sức mạnh khối đại đoàn kết toàn dân tộc; đồng thời đòi hỏi cán bộ Mặt trận phải chủ động, sâu sát cơ sở, xử lý công việc kịp thời, phối hợp chặt chẽ với các tổ chức chính trị - xã hội và các tổ dân phố để đáp ứng tốt hơn yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Vì vậy, Ban Thường trực UBMTTQVN phường Đồng Sơn chọn chuyển đổi số để tháo gỡ áp lực công việc. Mục tiêu được xác định rõ là thông tin phải đến cơ sở nhanh hơn, hồ sơ dễ tra cứu hơn và ý kiến của người dân được tiếp nhận thuận lợi hơn.

Từ ngày 12/6 đến ngày 12/7/2026,  UBMTTQVN phường và các tổ chức chính trị - xã hội phường đã tiếp nhận 564 văn bản điện tử, phát hành 95 văn bản điện tử. Toàn bộ văn bản được xử lý trên môi trường mạng. 100% cán bộ cơ quan Mặt trận phường dùng chữ ký số khi xử lý nhiệm vụ chuyên môn.

Thời gian luân chuyển, trình ký và phát hành văn bản được rút ngắn. Hồ sơ được lưu trữ tập trung, dễ tìm kiếm, hạn chế chậm trễ và thất lạc tài liệu. Văn bản chỉ đạo, kế hoạch, báo cáo, tài liệu tuyên truyền và hình ảnh hoạt động được gửi đến cán bộ cơ sở qua phần mềm điều hành tác nghiệp, thư điện tử và các nhóm thông tin trực tuyến.

Đối với Ban Công tác Mặt trận ở 11 tổ dân phố cùng các chi hội, chi đoàn, tài liệu đến nhanh hơn, chi phí in ấn giảm và cán bộ bớt thời gian đi lại. Trong khâu tham mưu, cán bộ sử dụng biểu mẫu điện tử, bảng tổng hợp số liệu và kho hồ sơ dùng chung. Tài liệu được cập nhật theo từng đầu việc, thuận tiện cho việc kiểm tra, đối chiếu và báo cáo.

Trong tháng 6/2026, phường đã phối hợp tổ chức 03 lớp tập huấn chuyển đổi số cho cán bộ, hội viên phụ nữ, thu hút 560 lượt người tham gia. Nội dung tập huấn xoay quanh những việc thường gặp như sử dụng điện thoại thông minh, tra cứu thông tin chính thống, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và nhận diện thủ đoạn lừa đảo trên mạng.

Tại chương trình ra mắt mô hình “Gia đình số”, cán bộ, hội viên phụ nữ được hướng dẫn sử dụng công nghệ trong quản lý gia đình, chăm sóc sức khỏe, giáo dục con em, tiếp cận thông tin và tham gia hoạt động cộng đồng. Bên cạnh đó, phường cũng tổ chức một lớp tập huấn cho 150 cán bộ, đoàn viên thanh niên. Nội dung tập trung vào kỹ năng sử dụng nền tảng số, bảo đảm an toàn thông tin và cách hỗ trợ người dân khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng công nghệ.

Tính chung, 710 lượt cán bộ, đoàn viên, hội viên đã được trang bị kiến thức và kỹ năng số. Đây là lực lượng gần dân, có thể hướng dẫn lại cho người thân, hội viên và bà con tại khu dân cư.

Đoàn viên, thanh niên được định hướng hỗ trợ người cao tuổi và người ít có điều kiện tiếp cận thiết bị số. Cán bộ hội phụ nữ, hội nông dân, hội cựu chiến binh được khuyến khích hướng dẫn hội viên tra cứu chính sách, trao đổi thông tin, quảng bá sản phẩm và thực hiện thủ tục hành chính. Khi được làm trực tiếp trên thiết bị của mình, khái niệm chuyển đổi số bớt xa lạ. Người học thấy rõ công nghệ có thể giải quyết những việc gần gũi trong đời sống hằng ngày.

Với Mặt trận, công nghệ còn mở thêm một đường để người dân phản ánh, kiến nghị và góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền. UBMTTQVN phường Đồng Sơn đang triển khai mô hình “Mặt trận lắng nghe Nhân dân”, sử dụng mã QR, biểu mẫu điện tử và hòm thư số. Chỉ cần điện thoại thông minh, người dân có thể quét mã và gửi ý kiến về vệ sinh môi trường, an sinh xã hội, trật tự đô thị, cải cách hành chính hoặc tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ.

Trong đợt lấy ý kiến Nhân dân về sắp xếp tổ dân phố, Mặt trận phường vừa phát phiếu trực tiếp, vừa mở hòm thư số để người dân lựa chọn cách góp ý phù hợp. Kết quả, tỷ lệ đồng thuận đạt 98%; hòm thư số ghi nhận 25 lượt góp ý của người dân. Đây là tín hiệu cho thấy một bộ phận người dân đã sẵn sàng sử dụng kênh số để trao đổi với Mặt trận. Ý kiến gửi qua nền tảng số được tổng hợp, phân loại và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xem xét. Cán bộ Mặt trận cũng thuận lợi hơn trong việc theo dõi quá trình giải quyết.

Trang mạng xã hội của Mặt trận phường được duy trì để đăng tải chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước; thông tin về an sinh xã hội, xây dựng đô thị văn minh, bảo vệ môi trường và cảnh báo thủ đoạn lừa đảo trên mạng. Bên cạnh tin, bài và hình ảnh, Mặt trận phường từng bước đa dạng hóa cách thức truyền tải thông tin bằng các video ngắn, infographic và mã QR liên kết đến những tài liệu, nguồn thông tin chính thống. Nội dung được chọn lọc, trình bày ngắn gọn, trực quan, phù hợp với thói quen tiếp nhận thông tin ngày càng nhanh và chủ yếu trên thiết bị di động của người dân. Nhờ đó, thông tin không chỉ được tiếp cận thuận tiện hơn mà còn có thể dễ dàng lưu lại, chia sẻ và lan tỏa trong cộng đồng khi cần thiết.

Tuy nhiên, nhiều người cao tuổi chưa thành thạo thao tác trên điện thoại thông minh; một số cán bộ cơ sở vẫn quen làm việc bằng giấy tờ; thiết bị, đường truyền và khả năng tiếp cận nền tảng số giữa các nhóm dân cư còn chênh lệch.

Cán bộ, hội viên phụ nữ phường Đồng Sơn tham gia tập huấn chuyên đề “Chuyển đổi số trong công tác phụ nữ” tại chương trình ra mắt mô hình “Gia đình số”

Vì vậy, phường Đồng Sơn xác định chuyển đổi số phải bắt đầu từ nhu cầu thực tế và được triển khai theo hướng thiết thực, phù hợp với khả năng tiếp cận của từng nhóm đối tượng. Việc gì người dân cần thì ưu tiên thực hiện trước; triển khai đến đâu, hướng dẫn đến đó, bảo đảm công nghệ thực sự hỗ trợ giải quyết công việc thay vì tạo thêm những yêu cầu, thao tác không cần thiết. Hiệu quả sử dụng được đặt lên trên số lượng ứng dụng hay hình thức thể hiện.

Trong quá trình đó, gặp gỡ, tuyên truyền, vận động trực tiếp và lắng nghe Nhân dân vẫn là phương thức không thể thay thế. Công nghệ không làm thay vai trò của người cán bộ Mặt trận mà giúp cán bộ nắm bắt thông tin nhanh hơn, xử lý công việc khoa học, kịp thời hơn và giảm bớt những công việc hành chính thuần túy, qua đó có thêm thời gian dành cho cơ sở, gần dân, sát dân và giải quyết tốt hơn những vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Với người chưa sử dụng được nền tảng số, Mặt trận và các đoàn thể vẫn tiếp nhận ý kiến trực tiếp, qua điện thoại hoặc tại các cuộc họp khu dân cư. Mỗi kênh số đều phải đi kèm hướng dẫn cụ thể. Người dân cần biết quét mã ở đâu, gửi nội dung thế nào và phản ánh của mình được chuyển xử lý ra sao.

Trong thời gian tới, UBMTTQVN phường Đồng Sơn sẽ tiếp tục bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ; sắp xếp, lưu trữ và khai thác dữ liệu khoa học hơn; đẩy mạnh tuyên truyền về an toàn thông tin; phát huy vai trò của đoàn viên, hội viên trong hỗ trợ người dân. Các kênh tiếp nhận ý kiến cũng cần được hoàn thiện. Một phản ánh gửi qua mạng chỉ thật sự có giá trị khi được tổng hợp đúng, chuyển đúng nơi và theo dõi đến khi có kết quả.

Ở Đồng Sơn, hiệu quả chuyển đổi số được đo bằng những việc rất cụ thể như văn bản đi nhanh hơn, cán bộ cơ sở bớt thời gian đi lại, người dân có thêm cách gửi ý kiến và hội viên biết tự bảo vệ mình trên môi trường mạng.

Khi công nghệ giải quyết được những việc dân cần, Mặt trận có thêm điều kiện để nghe dân kỹ hơn, phản hồi nhanh hơn và làm tốt vai trò tập hợp, vận động Nhân dân, củng cố khối đại đoàn kết toàn dân.

CTV Nguyễn Văn Dũng